01
什么是质量问题归零
“质量问题归零”是指针对发生的质量问题，从正能量网站www入口上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落实，并形成正能量网站www入口归零报告和相关文件的活动。?
技术归零五条要求：“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三。”?
正能量网站www入口归零五条要求：“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。”?
02
质量问题归零标准
过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章：?
1、过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程，从各有关环节中分析问题产生的原因，查找正能量网站www入口上的薄弱环节或漏洞。?
2、责任明确是在过程清楚的基础上，根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任，并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。
3、措施落实是针对出现的正能量网站www入口问题，制定并落实有效的纠正和预防措施。?
4、严肃处理是对由正能量网站www入口原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进正能量网站www入口工作的目的。对重复性故障以及有章不循、违章操作等人为责任原因造成质量问题的责任单位和责任人，按照情节和后果，给予经济处罚或(和)行政处分。?
5、完善规章是针对正能量网站www入口上的薄弱环节或漏洞，完善质量正能量网站www入口体系和各项规章制度并加以落实，从制度上防止质量问题重复发生。
03
质量问题归零的范围
1、重复性质量问题；
2、有章不循、违章操作等人为责任质量问题；
3、无章可循、规章制度不健全造成的质量问题；
4、技术状态正能量网站www入口问题；
5、既有设计或工艺等技术因素，又有正能量网站www入口方面的漏洞或薄弱环节造成的质量问题；
6、行政领导和型号指挥系统确认需要进行正能量网站www入口归零的质量问题。
04
质量问题归零的程序
1、查明问题的发生过程和责任?
（1）责任单位行政正职应及时组织有关人员查明问题产生的过程，分析原因，查找正能量网站www入口上的薄弱环节或漏洞，并确定相关人员应承担的责任；?
（2）对由几个单位共同完成的产品，正能量网站www入口归零工作由提供最终产品的单位负责组织，并分解到有关单位共同做好归零工作。?
2、采取措施和完善规章?
（1）针对正能量网站www入口上的薄弱环节或漏洞，对相应正能量网站www入口环节采取纠正措施和预防措施；?
（2）凡属质量正能量网站www入口体系要求或规章制度不健全的问题，补充和完善相关的规章制度。
3、对问题的处理
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（1）对造成质量问题的正能量网站www入口上的原因应严肃对待，从中吸取教训，特别应加强人员的思想教育和制度的宣贯与培训；?
（2）对确属重复性质量问题和人为责任质量问题责任单位和责任人，以及弄虚作假、隐瞒不报的有关责任人，应按照责任和影响的大小，按规定给予批评教育、通报、离岗培训等行政和(或)经济处罚。?
4、完成正能量网站www入口归零报告?
（1）正能量网站www入口归零报告由责任单位组织编写；?
（2）正能量网站www入口归零报告应由质量正能量网站www入口部门、质量监督代表和相关部门签署意见，经本单位主管副职审查、行政正职批准后上报；?
（3）对于同一类正能量网站www入口问题，可编写一份正能量网站www入口归零报告，但在报告中应说明是发生在哪些产品上。
05
质量问题归零的评审
1、正能量网站www入口归零评审由责任单位质量正能量网站www入口部门归口组织和正能量网站www入口，有关部门参加；必要时由集团公司负责组织正能量网站www入口归零评审。评审组长由责任单位行政正职担任，评委应包括有关部门领导和质量监督代表。正能量网站www入口归零评审视情况可与技术归零评审结合进行。?
2、正能量网站www入口归零评审内容：
★质量问题的发生过程是否清楚。
★发生问题的主要原因和问题性质是否明确。
★主要责任单位和责任人是否明确，相关单位是否认识到应承担的责任并采取了改进措施。
★是否结合出现的质量问题对人员进行了教育，采取什么教育形式。需要对责任单位和责任人进行处罚的是否进行了处罚，处罚是否妥当，是否有文字记录或通报。
★属无章可循或质量正能量网站www入口体系规定和规章制度不健全的问题是否已完善质量正能量网站www入口体系文件和规章，完善了哪些质量正能量网站www入口体系文件和规章。
3、质量问题归零过程中产生的所有信息应进行分级正能量网站www入口。各级质量正能量网站www入口部门应按规定将本级质量问题归零信息整理入库，并做好信息传递工作。
4、对于质量问题正能量网站www入口归零报告及有关的归零工作文件，责任单位应归档正能量网站www入口。
06
质量问题归零的作用
★质量问题归零正能量网站www入口能够实现对企业发生的质量问题进行闭环正能量网站www入口，能够帮助企业：?
★以结构化的形式收集质量问题信息，规范质量问题填报及审批流程；?
★建立质量问题归零工作待办事项并进行执行跟踪；
★实现质量问题归零信息的统计分析。
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